O centrală telefonică virtuală reprezintă o soluție modernă și eficientă pentru gestionarea comunicațiilor în cadrul unei afaceri. Prin intermediul serviciilor oferite de Call Manager, această tehnologie utilizează VoIP (Voice over Internet Protocol), permițând efectuarea și primirea apelurilor prin internet, eliminând nevoia echipamentelor tradiționale de telefonie.

Cum funcționează?

Centrala telefonica virtuala va raspunde cu ajutorul inteligenței artificială și va ajuta utilizatorul să ajungă la agentul potrivit sau la informațiile necesare. Cel mai mare avantaj este că rămâneți cu același număr de telefon fix sau mobil și robotul va răspunde pentru toate apelurile.

Beneficiile utilizării unei centrale telefonice virtuale prin Call Manager

Reducerea costurilor

Unul dintre avantajele majore ale centralelor telefonice virtuale de la Call Manager este reducerea costurilor. Eliminând echipamentele fizice și liniile telefonice tradiționale, companiile economisesc bani atât la instalare, folosire cât și la întreținere

Scalabilitate și flexibilitate

Soluțiile oferite permit scalarea rapidă a sistemului. Companiile pot adăuga categorii de răspuns în funcție de nevoi, ceea ce este ideal pentru organizațiile în creștere sau care trec prin schimbări frecvente.

Funcționalități avansate

Centrala vine cu o serie de funcționalități avansate care îmbunătățesc eficiența operațională:

IVR (Interactive Voice Response): Automatizează interacțiunile cu clienții.
IVR Conversațional: Clienții pot vorbi direct cu un agent virtual fără a apăsa taste pentru a fi redirecționați.
Mesaje vocale: Mesajele vocale pot fi transcrise și trimise prin e-mail.
Statistici și rapoarte: Oferă date detaliate despre apelurile primite, pierdute sau în așteptare, permițând optimizarea proceselor.

Îmbunătățirea relației cu clienții

Prin intermediul centralelor telefonice virtuale, companiile pot oferi o experiență superioară clienților. Funcționalități precum mesaje de întâmpinare personalizate cu diferite voci fără înregistrări de voci. Rutarea apelurilor către agenți disponibili de către inteligența artificială contribuie semnificativ la creșterea satisfacției clienților.

Implementarea unei centrale telefonice virtuale cu Call Manager

Pași pentru implementare:

Evaluarea nevoilor: Identificarea cerințelor specifice ale afacerii.
Configurarea sistemului: Utilizarea aplicației în cloud pentru administrare și vizualizare istoric.
Formarea angajaților: Instruirea echipei pentru a utiliza eficient noul sistem.
Monitorizarea performanței: Analiza statisticilor pentru optimizarea utilizării.

Când este momentul potrivit pentru a trece la o centrală telefonică virtuală?

Pentru multe afaceri, trecerea la o centrală telefonică virtuală devine esențială când sistemele tradiționale nu mai pot susține creșterea sau adaptarea la noile condiții de lucru. Dacă afacerea ta are nevoie de mai multă flexibilitate, dacă echipele lucrează de la distanță sau dacă dorești să reduci costurile de operare, soluțiile oferite de Call Manager sunt ideale deoarece asistentul virtual poate prelua o parte din sarcini și va redirecționa către agenți doar în cazul în care nu poate răspunde corect la întrebările adresate.

Întrebări frecvente despre centralele telefonice virtuale

Ce tipuri de afaceri beneficiază cel mai mult de pe urma centralelor telefonice virtuale?

Centralele telefonice virtuale sunt potrivite pentru orice tip de afacere, dar sunt deosebit de utile pentru centrele de suport, magazinele online și agențiile de recrutare, datorită capacităților lor avansate de gestionare a apelurilor.

Pot folosi echipamentul actual din companie?

Da, puteți utiliza echipamentul existent din companie, atâta timp cât telefoanele fixe sunt compatibile cu rețeaua VoIP.

Este greu să migrez la o centrală telefonică virtuală?

Migrarea la o centrală telefonică virtuală oferită de Call Manager este simplă. Oferim suport tehnic și resurse pentru a face tranziția ușoară și fără probleme. In maxim 2 ore aveți sistemul funcțional.

Care sunt costurile asociate cu o centrală telefonică virtuală?

Costurile asociate sunt semnificativ mai mici comparativ cu cele ale competitorilor de pe piață, datorită faptului că toate funcționalitățile centralei sunt dezvoltate de echipă ceea ce menține un control total asupra calității serviciilor și oferirea de prețuri competitive.

Ce se întâmplă dacă pierd conexiunea la internet?

Nu îți face griji, această centrală telefonica virtuală dispune de multiple conexiuni la internet pentru orice situație neprevăzută. În continuare telefonul companiei va suna fără probleme iar asistentul virtual va ajuta clienții.